Les conditions générales de vente (CGV)
Article 1: Préambule
Les présentes conditions générales de vente, sont systématiquement portées à la connaissance de chaque acheteur (ci-après, « l’acheteur »), personne physique ou morale, pour lui permettre de passer commande sur le présent site internet à l’exclusion de toutes autres conditions.
L’acheteur préalablement à sa commande déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de vente.
Ce site est disponible uniquement aux personnes âgées d’au-moins 18 ans.
En conséquence, tout accès, toute utilisation ou toute commande d’un ou plusieurs produits sur le site www.cohibarvip.com implique la consultation et l’acceptation pleine et entière, sans aucune réserve de l’acheteur à ces conditions générales de vente.
Article 2: Service Clients et boutique
Pour toutes informations, questions ou conseils, notre service clientèle est à votre disposition :
Horaires boutique : Disponible sur le site internet
Téléphone boutique : +225 07 58 09 27 54 / 27 22 53 64 11
Téléphone SAV : +225 58 09 27 54
Adresse : KARLANGE SARL Cocody Mermoz, rue des papayers
E-mail : cohibarvip@gmail.com
Article 3: Traçabilité et Garantie
Notre premier objectif est la sélection rigoureuse des cigares que nous achetons auprès de nos fournisseurs. Ainsi, nous ne travaillons qu’avec les importateurs officiels liés par contrat avec les marques qu’ils représentent pour l’importation de cigares. Cela vous garantit et vous certifie la qualité et la traçabilité des cigares que vous achetez chez nous.
Notre devise a fait de notre société un acteur incontournable et respecté de tous ses partenaires et fournisseurs.
« Fais le meilleur pour tes clients, pour tes collaborateurs, pour ta famille et pour toi même;»
Article 4: Prix
Les prix de nos produits sont indiqués en Francs CFA (XOF).
Les prix de vente des produits peuvent être modifiés par nous même à tout moment étant entendu que les prix facturés sont ceux en vigueur à la date de la commande.
Les frais d’expédition de la commande sont facturés en sus. Il n’y a pas de frais cachés.
Article 5: La commande et la validation de la transaction.
Il n’y a pas de montant minimum pour valider votre commande.
Il est important de préciser votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre e-mail lors de la prise de commande. Lorsque vous validez la commande, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l’intégralité des présentes conditions générales de vente pleinement et sans réserve.
Votre commande est alors transmise à notre service client pour traitement.
Vous pouvez alors imprimer votre bon de commande…
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure, en ligne comme en boutique.
Dès l’enregistrement de votre commande, un accusé de réception détaillé de celle-ci vous sera envoyé à votre adresse e-mail. Cet accusé de réception vous confirmera le montant exact facturé et les modalités de livraison de votre commande.
Annulation de commande : Vous pouvez annuler les commandes non encore traitées. Dès que la commande passe en traitement, il ne sera plus possible de l’annuler.
Article 6: Disponibilité des produits
cohibarvip.com met tout en œuvre pour assurer la disponibilité des produits.
Si malgré une vigilance accrue les produits initialement indiqués comme étant en stock devaient s’avérer indisponibles après la commande, cohibarvip.com en informera l’acheteur par e-mail ou appel dans les meilleurs délais.
cohibarvip.com peut en tout temps remplacer un des produits commandé par le client par un produit équivalent en terme de valeur et en terme de quantité. Par exemple: 1 boite de 25 cigares, peut être remplacée par une cartouche de 5 étuis de 5 cigares. A produit identique, notre société peut sans en avertir le client le remplacer par le même produit mais dans un conditionnement différent.
Nous distinguons la disponibilité comme suit :
En stock :
L’article est en stock donc prêt à l’expédition. Vous recevrez votre commande en maximum :
- 3 heures pour la commande express
- 24-48 h pour la commande standard
- 7 jours pour l’intérieur du pays
Article 7: Modes de paiements acceptés
L’acheteur peut régler sa commande en ligne ou à la livraison, par carte bancaire, paiement mobile, ou par espèces.
Le débit de la carte s’effectue le jour de la commande et est considéré comme effectif après la confirmation de l’accord par les centres de traitement bancaire.
L’acheteur garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu’il aura choisi lors de l’enregistrement de son bon de commande.
cohibarvip.com.se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par l’acheteur, en cas d’incident de paiement ou en cas de fraude ou tentative de fraude relative à l’utilisation du site cohibarvip.com.
Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à la commande de l’acheteur pourront être transmises à tout tiers pour vérification.
Article 7.1: Paiement sécurisé
Le paiement s’effectue selon le mode de paiement autorisé sur le site cohibarvip.com.
Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé. L’ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer). Les paiements mobiles sont également sécurisés. Vous effectuez alors vos achats en toute sécurité.
Article 8: Expédition et frais de port
Article 8.1 Règle générale
La livraison est faite à l’adresse que l’acheteur a indiquée lors de sa commande. Il lui appartient de fournir toutes les précisions nécessaires au bon acheminement du colis.
L’acheteur est tenu de vérifier, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
- Livraison express : 3 000FCFA
- Livraison standard : 1 500FCFA
- Intérieur du pays : le prix est fixé en fonction de la ville
Article 9.2 Délais d’expédition
- Livraison express : moins de 3 heures
- Livraison standard : 24-48 h
- Intérieur du pays : 7 jours
Ces délais sont estimatifs : tout dépassement éventuel en terme de délais ne pourra donner lieu ni à des dommages et intérêts, ni à une retenue ou annulation de la commande par l’acheteur.
A défaut de livraison à l’expiration d’un délai de 90 jours, l’acheteur aura la possibilité d’annuler sa commande (sauf si ce retard de livraison est dû à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence des tribunaux).
Les sommes versées par l’acheteur pour les produits lui seront alors restituées dans les trente (30) jours suivant la demande d’annulation de l’acheteur, à l’exclusion de toute autre indemnisation. L’acheteur devra faire sa demande par e-mail via le formulaire sur notre page Contact
cohibarvip.com ne peut être tenu responsable de l’obligation de livraison dans tous les cas de force majeure (grèves, inondations, incendie, etc. sans que cette liste ne soit limitative).
La réception sans réserve des produits commandés par le client couvre tout vice apparent et/ou manquant. La réclamation effectuée par l’acquéreur dans les conditions et selon les modalités décrites par le présent article ne suspend pas le paiement par le client des marchandises concernées. La responsabilité de notre société ne peut en aucun cas être mise en cause pour faits en cours de transport, de destruction, avaries, perte ou vol, même si elle a choisi le transporteur.
Article 9.3 Acheminement
La livraison est effectuée par le livreur de notre partenaire à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande. Un accusé de réception devra être signé par l’acheteur. En cas d’absence, l’acheteur pourrait recevoir un avis de passage du livreur, et peut demander via internet une livraison de son colis le jour suivant. Cette seconde livraison sera bien entendu à la charge du client. Le client pourra tout aussi bien récupérer son colis en boutique le jour suivant.
En cas de non réclamation du colis auprès du transporteur dans le délai imparti, et du retour du colis en boutique, le client aura la possibilité de se faire renvoyer son colis en payant à nouveau les frais de port, et ce quel que soit le montant initial des frais de port payé.
Retour
En cas de retour d’un colis dont les articles expédiés sont conformes à la commande du client, le client prendra à sa charge l’ensemble des frais de réacheminement de la commande jusqu’à la réception par cohibarvip.com.
Article 10: Garantie
Le vendeur garantit que la marchandise est fabriquée, contrôlée et emballée sans défaut matériel. Les produits doivent être vérifiés par le client à leur livraison, et toute réclamation réserve ou contestation relative aux manquants et vices apparents doit être effectuée dans un délai de 5 heures après réception de la commande. Joindre à votre réclamation photos du colis extérieur et après ouverture une vidéo de l’ensemble du contenu.
En cas de défauts apparents, les éléments défectueux sont remplacés par nos soins, sous réserve de vérification des défauts allégués.
Les défauts et détériorations des produits livrés consécutifs à des conditions anormales de stockage et/ou de conservation chez le client, notamment en cas d’accident de quelque nature que ce soit, ne pourront ouvrir droit à garantie due par notre société, ex : stockage près d’une source de chaleur sans hydrométrie, hors des standards établis.
cohibarvip.com décline toute responsabilité en cas de revente des produits en dehors de la Cote d’Ivoire.
Les produits proposés sont conformes à la législation ivoirienne. La responsabilité de cohibarvip.com ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il appartient à l’acheteur de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits ou services qu’il envisage de commander.
Article 11: Propriété Intellectuelle
En accord avec les lois régissant la propriété des droits littéraires et artistiques ou autres droits similaires, le site internet cohibarvip.com et tous les éléments, marques, dessins, modèles, logos, graphique etc. se trouvant dans ledit site ainsi que leur compilation sont la propriété exclusive de cohibarvip.com ou de ses fournisseurs, ces derniers ne concédant aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le site.
La reproduction ou l’utilisation de tout ou partie de ces éléments est seulement autorisée aux fins exclusives d’information pour un usage personnel et privé, toute reproduction et toute utilisation de copies réalisées à d’autres fins étant expressément interdites. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la propriété Intellectuelle, sauf autorisation préalable et écrite de cohibarvip.com
Tous les documents techniques remis à nos clients demeurent la propriété exclusive de www.cohibarvip.com seule titulaire des droits de propriété intellectuelle sur ces documents et doivent lui être rendus à sa demande.
Nos clients s’engagent à ne faire aucun usage de ces documents, susceptibles de porter atteinte aux droits de propriété industrielle ou intellectuelle de notre société et s’engagent à ne les divulguer à aucun tiers.
Article 12: Réserves
cohibarvip.com se réserve le droit de modifier le site et les conditions de vente en tout temps. En cas de contradiction entre les versions d’un contrat ou des conditions de vente traduites en différentes langues, seule la version française fait foi.
Article 13: Mentions Légales
Le présent contrat est soumis au droit ivoirien. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les tribunaux ivoiriens seront seuls compétents ayant son for juridique basé à Abidjan.
La Direction
