Assistance clientèle COHIBA'R
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Dans le cas où vous ne trouveriez pas ici l’information recherchée, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle au +225 0758092754. C’est avec plaisir que nos conseillers répondront à toutes vos questions !
Réponses aux questions d'achat courantes
Commandes
Nous avons deux boutiques:
- Cocody Mermoz sur la rue des papayers.
- Rue des jardins aux vallons dans la galerie sainte Cécile.
Mais nos produits sont expédiés à partir de la boutique de Cocody.
Par téléphone:
- + 225 07 58 09 27 54
- +225 27 22 53 64 11
- + 225 07 07 23 45 30
Par mail: contact@cohibarvip.com
Il vous suffit de vous connecter sur notre site www.cohibarvip.com et d’ajouter à votre panier les produits de votre choix dans les différentes rubriques. Une fois votre panier rempli, il vous suffira alors de cliquer sur le bouton “commander” et de suivre les instructions pour indiquer vos coordonnées d’expédition et choisir votre mode de paiement.
« Mes envies » (ou encore mes favoris, mes souhaits) est un mot anglais « wish-list » qui peut être traduit de manière littérale comme une « liste de souhaits » ou une « liste d’envies ».
C’est une liste qui vous permet de garder en mémoire vos envies afin de pouvoir revenir les consulter plus tard.
www.cohibarvip.com met tout en œuvre pour assurer la disponibilité des produits. En effet, seuls les produits en stock sont affichés sur le site internet.
Si malgré une vigilance accrue les produits initialement indiqués comme étant en stock devaient s’avérer indisponibles après la commande, cohibarvip.com en informera l’acheteur par e-mail dans les meilleurs délais.
Dans le cas où vous souhaiteriez annuler une commande déjà enregistrée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible au +225 07 58 09 27 54.
Si votre commande n’est pas encore traitée, c’est avec plaisir que nous prendrons en compte votre demande selon les Conditions Générales de Ventes.
Réponses aux questions d'expédition / livraison courantes
Expédition - Livraison
Non, pour le moment, nous n’expédions qu’en Côte d’Ivoire
Vous recevrez votre commande en fonction du type d’expédition choisi.
- en moins de 3 heures si vous avez choisi la livraison Express
- en maximum 48 heures si vous avez choisi la livraison Standard
- en fonction de votre propre disponibilité si vous choisissez le retrait en boutique. Néanmoins, il faut compter environ une heure après votre commande avant de passer en boutique, le temps du traitement.
Pour connaitre l’état de votre commande, il vous suffit de vous connecter sur votre compte sur www.cohibarvip.com et de sélectionner la rubrique “ commande” et de sélectionner le numéro de commande que vous voulez suivre.
Sur la gauche vous pouvez également afficher toutes vos commandes, adresses, détails du compte, etc.
Réponses aux questions de retour et remboursement
VI. Retour - échange et remboursement
Malheureusement, Le client n’a pas la possibilité de retourner un produit qui ne lui convient pas. Nous avons renseignes le maximum d’informations sur les cigares afin de faciliter le choix, comme la taille, la puissance, l’arôme, le temps de fumage…. Le client fait donc son choix en toute connaissance des choses.
Réponses aux questions de l'utilisation des fonctions du site internet
Site internet
Il faut réinitialiser un nouveau mot de passe, pour le faire, rendez-vous sur cohibarvip.com
- Tout en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur cliquez sur “Connexion ”
- Une fenêtre s’ouvre, en bas à gauche cliquez sur “Mot de passe perdu ?”
- Veuillez saisir votre identifiant ou votre adresse e-mail, validez en cliquant sur le bouton. Vous recevrez un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe (contrôlez votre courrier indésirable ou spams)
- Une fois l’e-mail reçu, cliquez sur le lien pour réinitialiser votre mot de passe
Réponses aux questions de paiement courantes
Paiement
Nous proposons deux méthodes de règlement
1. Paiement en ligne
a) Par carte de crédit
Donner son numéro de carte bancaire sur Internet est sans danger si vous le faites dans le cadre d’une procédure sécurisée comme nous vous le proposons sur notre site en ayant adopté les principes de sécurité les plus élevés.
Le paiement par carte bancaire est assuré par notre partenaire SYCAPAY, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet.
La transaction qui se fait entre vous et SYCAPAY est totalement sécurisée cryptée (3D Secure + SSL). Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circulent jamais en clair sur Internet.
Personne ne peut donc les voir et donc s’en servir à votre insu. En plus d’être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs (c’est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche tout problème avec d’éventuels fraudeurs.
De plus, le paiement par carte bancaire permet à votre commande d’être immédiatement traitée : vous bénéficiez ainsi de toute la rapidité et de l’efficacité de nos services logistiques.
Votre commande ne sera pas honorée si le paiement n’aboutit pas.
b) Par paiement mobile
Vous avez la possibilité, même à distance de payer par Orange money, MTN mobile money, Moov money ou WAVE.
Votre commande ne sera pas honorée si le paiement n’aboutit pas.
2. Paiement à la livraison
A la livraison, vous avez la possibilité de payer par plusieurs moyens :
a) Par espèces
Paiement cash à la livraison, le paiement se fait directement auprès du livreur, sans risque, comme à la boutique, mais depuis chez vous.
b) Par Carte Bancaire
Notre livreur se déplacera avec un TPE pour effectuer la transaction par carte bancaire.
c) Par paiement mobile
Notre livreur se déplacera avec un TPE pour effectuer la transaction par paiement mobile (orange Money, MTN mobile money, Moov Money, WAVE).